'Meer efficiëntie in de zorg zou zo goed zijn voor ons!'

‘Oh my goodness!’, verzucht zorgprofessional Priscilla Ngunju als we haar spreken na afloop van het spreekuur van radiograaf Fleur Koenders op de afdeling gynaecologie van het OLVG West in Amsterdam. Niet de schattigheid van de baby’s-in-wording of de kwaliteit van de echobeelden wekken dat enthousiasme op, maar de effectieve manier waarop alles is geregeld.

“In openbare ziekenhuizen in Kenia werken we met inloopspreekuren”, vertelt Priscilla. “Als zwangere vrouw meld je je bij de balie en wacht je tot je aan de beurt bent. Als de vrouwen voor je veel kwaaltjes hebben of lang van stof zijn, ben je zo een dag kwijt.”

In Kenia, zegt Priscilla, is het in sociaal opzicht ongepast om patiënten met al te veel haast te behandelen. ”Een limiet stellen van vijftien minuten voor een consult, zoals hier gebeurt, dat zou niet in ons hoofd opkomen. Maar ik zag dat Fleur heel precies wist hoe ze die tijd moest besteden, zonder dat het gejaagd of onprettig voelde. Volgens mij vonden de patiënten het ook helemaal prima zo. Dit is goed voor ieders tijd.”

Testen met time management

Priscilla, die vanuit haar baan als projectcoördinator bij Amref International University een week op bezoek is in Nederland, neemt de les uit het OLVG zeker mee terug naar Nairobi.

(Tekst gaat verder onder video)

“Amref International University leidt medisch personeel op, maar we doen méér om de kwaliteit van de zorg te verbeteren. Neem ons project Tekeleza, waarbij we verloskundigen trainen in het omgaan met echoapparatuur, vrouwen uitleggen hoe ze tijdens hun zwangerschap aanspraak kunnen maken op verzekerde zorg en ziekenhuispersoneel leren hoe ze facturen moeten declareren bij verzekeringsmaatschappijen. Time management kan een volgende goede stap zijn."

Niet dat dat zo gefikst is. "We moeten dan wel een digitaal systeem hebben om afspraken in te maken. En het zal voor iedereen wennen zijn om de tijd scherp in de gaten te houden. Maar wat een voordelen biedt het! Ik zet hier graag een test voor op.”